Работа со «Службой Дизайна»
Работа со «Службой Дизайна»
Чтобы наша совместная работа с тобой была приятной и эффективной, пожалуйста, прочитай ниже описание процесса работы со «Службой Дизайна» Центрального маркетинга Mail.ru Group.
1
Создание задачи
Чтобы мы взяли твою задачу в работу, тебе нужно сделать несколько простых шагов.
Создай таск в Jira
Поставь задачу на проект Маркетинг, тип Дизайн. Для твоего и нашего удобства мы принимаем в работу только задачи, поставленные через Jira.
Опиши задачу максимально подробно
Поделись с нами всеми деталями и контекстом задачи — это поможет нам выполнить твой запрос быстро и с наилучшим качеством.

По возможности, пожалуйста, не забудь указать:

— желаемый срок выполнения задачи
— KPI (по каким критериям ты будешь оценивать, хорошо ли сработали материалы, которые мы должны создать).
Отправляй нам задачу
Мы изучим ее и назначим исполнителя в нашей команде в течение максимум 2 рабочих дней (в правой части таска в Jira можно следить за таймером Назначить исполнителя).
icon
Мы не можем бронировать наши ресурсы заранее на основе предварительного описания задачи. Мы будем рады, если ты предупредишь нас о планируемой задаче, но без таска в Jira и подробного описания мы не сможем оценить трудоемкость и подтвердить сроки.
icon
Всё общение по задаче мы ведем исключительно в таске в Jira! Обсуждение задачи в других каналах (мессенджеры, почта, личное общение) возможно для ускорения коммуникации, но любые ключевые изменения и договоренности должны фиксироваться в таске.
2
Оценка задачи и принятие в работу
Назначение исполнителя
Выбор исполнителя зависит от специфических требований в таске и текущей загрузки команды. Как правило наша работа распланирована на несколько дней (а иногда и недель) вперед.
Артур Громадин или Георгий Мешков назначают исполнителя в течение максимум 2 рабочих дней (в правой части таска в Jira можно следить за таймером Назначить исполнителя).
Оценка сроков
Исполнитель обычно берет до 1 рабочего дня на изучение задачи и оценку сроков (в правой части таска в Jira можно следить за таймером Оценка задачи).
icon
Когда задача нам не ясна.
Если предоставленных тобой материалов не достаточно для оценки задачи (таск в статусе Требуется информация), мы можем запросить у тебя дополнительные материалы в таске или предложить обсудить вопросы голосом. Это увеличит время на анализ задачи и оценку сроков, поэтому так важно давать максимально подробное описание на этапе создания таска.
Мы всегда стараемся ориентироваться на указанные тобой сроки, но в действительности задача может оказаться сложнее, чем тебе кажется на первый взгляд. На сроки также влияет текущая загрузка «Службы Дизайна».
После анализа задачи исполнитель укажет реалистичный срок выполнения, который желательно оперативно (в течение рабочего дня) согласовать или обсудить с нами возможные альтернативы и прийти к компромиссу.

Оценка актуальна на момент предоставления с учетом текущей загрузки дизайнера. Если старт работы будет отложен по каким-либо причинам на твоей стороне, оценка может стать не актуальной.
icon
«Срочные» задачи
Пожалуйста, учитывай, что мы как правило не берем в срочную работу задачи с дедлайном «сегодня» или «завтра». Это возможно в качестве разового исключения при наличии у тебя объективных аргументов и возможности у нас безболезненно сдвинуть работу над текущими плановыми задачами для других проектов.

Если ты просишь нас вне очереди поднять приоритет твоей задаче, то вовремя не получат свои материалы твои коллеги из других проектов. Если мы будем идти на встречу в таких случаях, то на месте расстроенных коллег однажды можешь оказаться и ты.
Принятие задачи в работу
Если предоставленных тобой материалов и информации достаточно для понимания сути задачи и ожидаемого результата, а ты согласен с предложенными нами сроками, таск берется в работу.
icon
После начала работы крайне нежелательно вносить изменения в задачу.
Это, как правило, ведет к повторному согласованию брифа и пересмотру сроков.
3
Сдача итоговых материалов
Когда материалы готовы, тебе останется только утвердить задачу или дать комментарии
После выполнения задачи исполнитель загрузит материалы в таск, переведет задачу в статус Ready и будет ждать твоих комментариев или принятия материалов.
icon
Пожалуйста, постарайся принять или прокомментировать работу в течение 1 дня. Это позволит оперативно внести твои пожелания. Если ты затянешь с фидбеком, наш дизайнер скорее всего приступит к другой задаче и сможет вернуться к твоей только через некоторое время.
Если на этом этапе ты попросишь нас внести доработки, не предусмотренные оригинальным брифом, мы предложим тебе принять подготовленные материалы и поставить отдельную задачу на их доработку. Если же материалы тебя полностью устраивают, подтверди это в таске в Jira и закрой задачу со статусом Готово.
4
Оценка работы «Службы Дизайна»
Поделись фидбеком о работе с нами
Для этого при закрытии задачи, пожалуйста, максимально честно ответь на несколько вопросов нашей короткой анкеты.
icon
Мы будем очень признательны тебе за обратную связь, это поможет нам работать для тебя еще лучше.
Артур Громадин  иГеоргий Мешков просматривают все отзывы. Если в ходе работы над задачей что-то пошло не так, мы обязательно разберемся, чтобы ситуация не повторилась в будущем. Если же ты хочешь поблагодарить кого-то из нашей команды, мы передадим твои теплые слова.
Идеальный процесс работы над твоей задачей как правило выглядит ???? так.